Lena, el avatar que será la cara de Tui para Benelux

Véanla: se llama Lena. Pero no existe. O no existe como ser humano. Es un avatar. Es la segunda ‘persona’ de Tui que trabajará y dará la cara por la compañía pero que no cobrará simplemente porque no existe. Sus palabras están alimentadas por la realidad virtual. Antes que Lena estaba Anne Kerdi, que se dedica a alabar a la Bretaña francesa. Ellas son familia porque las dos proceden del mismo sistema informático, pero no sabemos si se conocen porque apenas saben de otra cosa que de turismo. Lena sabe de Bélgica y Países Bajos.

Así será el futuro: usted y yo hablaremos con máquinas, aunque en este caso muy guapas.

“Tenemos que evolucionar con los tiempos”, explica Tui, que se compromete a contarle al cliente que está hablando con un avatar. La misión de Lena será dar a los viajeros información relevante y más rápidamente. Lena tiene también que estimular la venta, como se imaginan.

Tui anuncia que estas tecnologías se van a extender por Europa, por razones obvias.

La única pregunta que nos queda es cuantas veces Lena nos puede llegar a decir: “Lo siento, no he entendido su pregunta”, tal como nos sucede con los contestadores automatizados o los bots de los call centers. Pero este es el futuro.