Le dernier office de tourisme de Paris ferme définitivement ses portes et s’oriente vers le numérique

C’est un passage que beaucoup considèrent comme un rituel : une fois arrivés dans une destination touristique prisée, impossible de ne pas faire un détour par l’emblématique office de tourisme. Pour beaucoup, ce simple établissement est la porte d’entrée à toutes les bonnes adresses et autres points d’intérêts à ne pas louper. Un point commun que partagent Paris avec des milliers de villes… ou du moins “partagaient” !

Un système jugé obsolète de nos jours

C’est désormais officiel : à partir de ce lundi 13 janvier 2025, il n’est plus possible d’accéder à un bureau physique de l’office de tourisme dans la capitale française. Situé non loin de la Tour Eiffel, Spot 24 était connu comme le dernier point d’accueil officiel des touristes à Paris. Un statut qui appartient désormais au passé, puisque les portes du bureau physique ont donc fermé pour de bon. Désormais, les visiteurs ne pourront plus s’adresser physiquement à un agent et devront donc se tourner vers le digital, en attendant quelques évolutions. Ouvert en avril à proximité de la Dame de Fer, le lieu avait notamment accueilli l’exposition “Spot 24” à l’occasion des Jeux olympiques et paralympiques.

 

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Présenté à la fin de l’année 2024 aux représentants du personnel et révélé par En-Contact, un document interne explique cette décision : “Dans une ville comme Paris dans laquelle les sites d’attractivité sont répartis de façon diffuse sur l’ensemble du territoire, le modèle du point d’accueil centralisé, présupposant que les touristes vont effectuer plusieurs kilomètres à l’heure du digital, pour obtenir de l’information, apparaît à la fois obsolète et peu efficace.” En compensation, l’établissement propose de lancer “un service de conciergerie touristique digitale” et de former des kiosquiers, afin qu’ils puissent donner des informations touristiques. Une réorganisation qui conduirait toutefois à la suppression de neuf postes, selon le même document. 

L’impact non-négligeable des dernières années compliquées pour le tourisme

Terminé donc la boutique avec ses conseillers, ses brochures, ses plans de Paris et ses mugs souvenirs : l’office continuera d’assurer ses missions, mais au moyen de son site Web, de son application numérique et des réseaux sociaux. Une décision qui a de quoi surprendre s’agissant de la première destination touristique mondiale (environ 50 millions de visiteurs par an en Ile-de-France), mais qui reflète une triste réalité. En dix ans, la fréquentation de ces lieux, qui se comptaient en dizaine avant 2016, a drastiquement chuté, passant de 574 000 visiteurs en 2015 à 150 000 en 2022. La pandémie du Covid-19 et des resserrements budgétaires ont aussi fortement impacté la fréquentation de ces lieux emblématiques de la vie touristique parisienne.

Si l’annonce ne devrait sûrement pas faire chuter la popularité de Paris, qui a accueilli 11,2 millions de personnes durant les Jeux de 2024, nul doute qu’elle marque un cap dans l’histoire de la capitale, en plus de susciter de nombreuses réactions. Si Paul Roll, ex-PDG de l’Office de Tourisme de Paris, est dubitatif face à cette annonce qui tombe “au moment où la Ville n’a jamais perçu autant de recettes au titre de la taxe de séjour”, Claire Dallongeville, forfaitiste groupes chez Top of Travel, fait part de sa “tristesse” et de la perte de “contact humain”. Si d’autres spécialistes du tourisme font également part de leur mécontentement ou incompréhension, d’autres saluent le geste, comme Danielle Fantin, ex-directrice de l’OT de Corrençon en Vercors, qui estime que “Paris se doit de donner l’exemple d’une nouvelle organisation hors les murs en multipliant les points d’accueil dans cette immense destination”.

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Image à la une : Tourisme Paris © Adobe Stock