Évolution des wallets en Europe : entre innovation et adaptation

En Europe, les comportements d’achat évoluent rapidement, portés par une digitalisation croissante et des attentes toujours plus élevées en matière de fluidité, de sécurité et de simplicité des paiements. Au cœur de cette transformation se trouvent les portefeuilles numériques (digital wallets), qui redéfinissent les transactions dans les secteurs du e-commerce, des paiements de proximité et même entre particuliers.

Ces wallets, soutenus par des technologies innovantes comme les paiements par carte et les virements instantanés de compte à compte (A2A), offrent une nouvelle gestion des paiements aussi bien du côté des e-commerçants que des consommateurs.

Lors d’un atelier, la Fevad a décrypté les usages et évolutions des portefeuilles électroniques avec :

• Pauline Cieutat, Market Intelligence and Innovation Lead d’EPI
• Laetitia Dorla, Director Business Acceptance France d’EPI

Wallets digitaux : une adoption en forte croissance en e-commerce

Les wallets digitaux, largement dominés par des acteurs américains et asiatiques, connaissent une importante expansion et redéfinissent les usages des consommateurs. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : en 2023, 3,7 milliards de personnes utilisaient un wallet digital, soit près de 46% de la population mondiale d’après Juniper Research. Cette tendance est loin de s’essouffler selon les estimations : d’ici 2026, 60% des consommateurs devraient adopter ces solutions.

Dans l’e-commerce, les wallets digitaux gagnent du terrain et sont de plus en plus plébiscités par les cyberacheteurs. Ce moyen de paiement représentait 50% des transactions en ligne en 2023 dans le monde et 30% en Europe (Worldpay – The global Payments Report 2024). En France, en 2023, 37% des cyberacheteurs ont utilisé une solution de paiement électronique (Odoxa pour la Fevad).

On note également une progression du sans-contact via mobile en magasin qui s’impose progressivement grâce à la généralisation du NFC. En 2023, il représentait 30% des transactions en magasin dans le monde et 27% en Europe (Worldpay – The global Payments Report 2024).

Qu’en est-il de l’Europe ?

Si les paiements digitaux explosent à l’international, l’Europe reste un marché fragmenté avec une multitude d’acteurs locaux : on peut notamment citer Bizum en Espagne, iDEAL aux Pays-Bas, Swish en Suède, ou encore Payconiq en Belgique. Contrairement à WeChat Pay et Alipay dominent même en dehors de leurs frontières, les solutions européennes restent très nationales.

Fort de ce constat, des efforts de consolidation voient le jour avec des alliances entre wallets locaux afin de favoriser l’interopérabilité et d’offrir une expérience utilisateur unifiée. Plusieurs banques européennes, associées à EPI (European Payment Initiative), ont lancé Wero, un wallet digital 100% européen, basé sur le virement instantané permettant un paiement direct de compte à compte.

Adopté par plus de 14 millions d’utilisateurs en France, Allemagne et Benelux, Wero ambitionne de se développer massivement sur l’e-commerce et le paiement en magasin d’ici 2026.

Quel est l’impact des wallets digitaux sur le secteur e-commerce ?

En permettant aux consommateurs d’effectuer des paiements sans avoir à saisir leurs informations bancaires à chaque achat, les wallets digitaux réduisent le temps nécessaire pour finaliser une commande, ce qui peut limiter le taux d’abandon de panier. Leur adoption est particulièrement forte sur mobile en s’intégrant directement aux systèmes d’exploitation et aux plateformes de paiement.

Ces portefeuilles électroniques offrent des mesures de sécurité avancées telles que la tokenisation et l’authentification biométrique, réduisant ainsi les risques de fraude et de vol de données. Cette sécurisation supplémentaire peut favoriser la confiance des consommateurs dans les achats en ligne, un facteur essentiel pour la croissance du e-commerce. Par ailleurs, ces solutions s’adaptent aux nouvelles habitudes de consommation, notamment avec l’essor du paiement en plusieurs fois ou différé. Pour les commerçants, l’intégration de ces moyens de paiement devient un enjeu stratégique afin d’accompagner l’évolution des comportements d’achat et de rester compétitifs sur un marché en constante transformation.

Pour en savoir plus, découvrez dès maintenant le replay de notre atelier et la présentation PDF (réservés aux adhérents Fevad).

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