O2 no va a cambiarte el router o tu SIM: es una estafa y podría ponerte en peligro 

Las estafas están a la orden del día y los clientes de las operadoras deben extremar sus precauciones para evitar caer en las diferentes trampas que se van sucediendo. En el caso de O2, recientemente se ha detectado un intento de fraude asegurando un cambio del router o de nuestra SIM. Te contamos todos los detalles que se conocen hasta ahora. 

Las bandas cibercriminales aprovechan cualquier excusa para tratar de engatusar a sus víctimas y hacerse con sus datos o con su dinero. En el mercado de la telefonía móivl, la mayoría de los intentos de estafa se realizan de la forma más sencilla: poniéndose en contacto con las posibles víctimas y, mediante suplantaciones de identidad, buscan hacerse con el control de nuestros datos para cometer sus fechorías. 

Y este ha sido el modus operandi que ha denunciado un usuario de O2 a través de su cuenta de X. En el mensaje publicado, informa que ha recibido una llamada haciéndose pasar por Movistar y O2 informando que, tras haber examinado las últimas quejas que ha recibido por parte de sus clientes, han tomado la decisión de sustituir tanto su router como su tarjeta SIM. 

Jose Antonio Téllez

@jatellezmartin

Hola @movistar_es @o2es y @policia Me ha llamado el 646875385 en nombre de «Movistar-o2» para decirme que por quejas de clientes este viernes iban a cambiarme el router y la tarjeta SIM. Le he seguido el rollo hasta que he dicho que era distri de O2 y me ha colgado. #estafa

13 de enero, 2025 • 16:23

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No, nadie va a sustituirte la SIM y el router

Si recibes una llamada durante los próximos con algún mensaje similar, lo mejor que puedes hacer es colgar la llamada y bloquear el número de teléfono. En el caso de que hayas tenido, efectivamente, algún problema con tu router o con tu tarjeta SIM, puedes estar seguro de que esta no será la vía de contacto que usará tu operador. Desde hace algunos años, todas las compañías se comunican con sus clientes a través de los canales oficiales, como la aplicación móvil.

O2 ha confirmado a través de sus redes sociales que la compañía no está realizando ningún tipo de cambio. Además de informar que van a trasladar la información facilitada para denunciar la llamada fraudulenta y que las autoridades puedan actuar en consecuencia, con el objetivo de minimizar el riesgo de que se pueda volver a producir y a afectar a más clientes. 

En caso de recibir esta llamada u otra similar

O2 se toma muy en serio la privacidad de sus clientes y, de hecho, en su página web tiene habilitada una sección en la que explica cuáles son las estafas más comunes y cómo podemos protegernos de ellas para evitar que caigamos en ellas. 

Además de confiar únicamente en las comunicaciones oficiales, afirma que en caso de duda nos pongamos en contacto con el 1551 para que los agentes de atención al cliente puedan confirmar cualquier comunicación que hayamos recibido previamente. Además, si hemos sido víctimas de una estafa, es recomendable que acudamos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para informar sobre lo ocurrido y que puedan ayudarnos a encontrar una solución y proteger al resto de los usuarios que puedan estar expuestos a este tipo de acciones.

Para cualquier otra duda sobre la posible legitimidad de las comunicaciones de nuestro operador, con independencia de que se trate de O2 o de cualquier otro, te recomendamos que hagas las comprobaciones pertinentes a través de los perfiles oficiales de las redes sociales para evitar problemas.

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