Windows 11 vuelve a generar serios problemas en las actualizaciones de enero si tienes instalada esta aplicación de software

Microsoft no ha empezado el año con buen pie y ya están apareciendo las primeras quejas entre la comunidad de usuarios durante las actualizaciones de enero de Windows 10 y Windows 11. Si bien ya hemos visto ciertos desajustes en varias características de estos dos sistemas operativos, lo cierto es que ahora se ha identificado un nuevo fallo que está teniendo consecuencias negativas para todos aquellos que tienen instalados en sus ordenadores una aplicación de software muy conocida para capturar imagen y vídeo.

Los problemas técnicos con los que tiene que lidiar el software de la compañía norteamericana no cesan y, si habías pedido el deseo este año de que se acabaran de una vez por todas los errores de actualizaciones en Windows, permíteme decirte que no se ha cumplido. En este sentido, la rutina de actualizar las versiones de los sistemas operativos de Microsoft que se encuentran en vigor se está empezando a convertir en una auténtica pesadilla.

Y es que, como parte del martes de parches de enero de 2025, ya se ha identificado que hay equipos en los que no es posible instalarse debido a una incompatibilidad que afecta a una de sus aplicaciones más populares.

¿Cuáles son los dispositivos afectados?

En el día de ayer, 14 de enero, como cada primer martes del mes, Microsoft desplegó una serie de actualizaciones destinadas a solventar ciertas vulnerabilidades que pueden poner en peligro los datos guardados en el sistema. De hecho, durante dicha jornada se detuvieron hasta ocho accesos de día cero, tres de ellos explotados activamente en ataques de riesgo. Concretamente, estas correcciones han sido las correspondientes a las actualizaciones KB5050009 de Windows 11 y KB5049981 de Windows 10, cuyas notas explicativas advierten de que es posible que algún PC no se pueda beneficiar de estas mejoras.

En específico, se alude a que los dispositivos con Citrix Session Recording Agent (SRA) versión 2411, el programa de grabación de pantalla propietario de Citrix Virtual Apps, están experimentando grandes dificultades para completar la instalación de la actualización, ya que aparece el siguiente mensaje de error: «Algo no salió como estaba previsto. No hay de qué preocuparse: se están deshaciendo los cambios». Después de esta advertencia, Windows volverá al estado de actualizaciones que tenía previamente para no interferir en el rendimiento del ordenador.

Al parecer, este incidente perjudica excepcionalmente a todas aquellas corporaciones que dispongan de la versión 2411 de la aplicación SRA, por lo que no se espera que el resto de usuarios tengan que enfrentarse a este contratiempo.

¿Cómo resolver el error?

Mientras Citrix y Microsoft trabajan conjuntamente para solucionar el motivo que ha llevado a esta delicada situación, si eres uno de los que han tenido que sufrir los fallos de actualización de Windows 11 y Windows 10, se ha establecido una solución temporal desde el blog de Citrix que puedes emplear para cortar de raíz el problema. Según se puede leer, la actualización de enero está fallando porque no se pueden actualizar algunos controladores mientras la versión 2411 de SRA esté instalada.

Por lo pronto, tendrás que deshabilitar este servicio de monitoreo de grabación siguiendo estos pasos:

• Ve a Ejecutar pulsando la combinación de teclas Windows + R.
• Escribe services.msc y pulsa el botón de Intro.
• Busca el Servicio de grabación de sesiones Citrix.
• Haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona Propiedades.
• Paraliza el servicio con la opción Detener y configúralo en Deshabilitado.
• Ahora ya puedes entrar en Windows Update para instalar las actualizaciones de enero.

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